Text

Customer care excellence : meningkatkan kinerja perusahaan melalui pelayanan prima plus analisis kasus Jasa Raharja

---

Customer care tidak sekadar berfokus pada hard skill seperti product knowledge, keterampilan teknis, dan administrasi, tetrapi juga mendorong setiap personel di dalam perusahaan untuk melayani pelanggan dengan sepenuh hati dan sentuhan personal. Buku ini menjelaskan urgensi customer care saat ini, dan bagaimana customer care dapat diterjemahkan ke dalam program pengembangan customer care excellence. Memberikan pelayanan yang sangat mengesankan, cepat, penuh perhatian, serta dikerjakan dengan sepenuh hati secara terus-menerus terbukti meningkatkan loyalitas pelanggan, yang pada akhirnya memberikan profit jangka panjang bagi perusahaan.
Bibliografi : halaman 389-393

---

Ketersediaan

B8986

658.812 FRE c

Perpustakaan SMK Negeri 20 (650)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.812

Penerbit

Jakarta : Gramedia Pustaka Utama., 2017

Deskripsi Fisik

xvi, 397 hlm : ilustrasi.; 21 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-602-03-3694-7

Klasifikasi

658.812

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Pelanggan-Pelayanan
Konsumen

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Freddy Rangkuti ; editor penanggung jawab, Mahardika

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar